Simplika
Zespół koordynujący operacje flotowe

Call Center & logistyka pojazdów

Operacje flotowe pod kontrolą.

Przejmujemy obsługę zgłoszeń kierowców oraz koordynację transportu, relokacji i przekazania pojazdów.

Porozmawiajmy o obsłudze

Model operacyjny Simplika

Jedna sprawa. Dwa tryby realizacji.

Zgłoszenie może wymagać rozmowy, koordynacji albo działania w terenie. Łączymy te zadania w jeden uporządkowany przebieg.

Biurko operacyjne

Call Center & Assistance BPO

Przyjmujemy sprawę, porządkujemy informacje i prowadzimy kontakt z kierowcą oraz uczestnikami procesu.

Zakres

Realizacja terenowa

Logistyka i realokacja pojazdów

Koordynujemy przemieszczenie pojazdu, odbiór, przekazanie oraz uzgodnioną dokumentację.

Zakres
Operatorzy podczas obsługi zgłoszeń kierowców
Zewnętrzny zespół obsługi kierowców

Call Center & Assistance BPO

Sprawa kierowcy nie czeka na otwarcie biura.

Przejmujemy kontakt i kolejne działania zgodnie z ustalonym scenariuszem obsługi.

Assistance 24/7

Przyjmujemy zgłoszenia kierowców i koordynujemy kolejne działania — także poza standardowymi godzinami pracy.

Obsługa szkód

Rejestrujemy sprawę, porządkujemy informacje i prowadzimy komunikację pomiędzy kierowcą a wskazanymi uczestnikami procesu.

Umawianie serwisu

Ustalamy termin i zakres wizyty, przekazujemy kierowcy informacje oraz monitorujemy status sprawy.

Kontakt wychodzący B2B

Realizujemy uzgodnione kampanie telefoniczne oraz badania satysfakcji według scenariusza klienta.

Pełny zakres Call Center

Logistyka i realokacja pojazdów

Pojazd trafia tam, gdzie wymaga tego operacja.

Dobieramy sposób przemieszczenia do stanu pojazdu, terminu i warunków przekazania.

Transport pojazdów

Organizujemy przewóz aut na platformach i zestawach, odpowiednio do liczby i stanu pojazdów.

Relokacja na kołach

Koordynujemy odbiór i przekazanie pojazdu prowadzonego przez kierowcę na uzgodnionej trasie.

Inspekcja zdawczo-odbiorcza

Dokumentujemy stan pojazdu w chwili odbioru i przekazania, tworząc protokół oraz materiał zdjęciowy.

Pełny zakres logistyki
Koordynacja transportu pojazdów na autotransporterze
Transport, relokacja i przekazanie

Przebieg operacji

Od dyspozycji do potwierdzenia wykonania.

Każdy etap ma określone działanie i informację przekazywaną dalej.

  1. 01

    Przyjmujemy dyspozycję

    Ustalamy pojazd, lokalizacje, termin oraz wymagany sposób realizacji.

  2. 02

    Koordynujemy operację

    Łączymy uczestników procesu i pilnujemy kolejnych etapów zlecenia.

  3. 03

    Dokumentujemy przebieg

    Porządkujemy statusy, protokoły i zdjęcia związane z operacją.

  4. 04

    Zamykamy sprawę

    Potwierdzamy wykonanie i przekazujemy uzgodniony zakres informacji końcowych.

Inspekcja pojazdu przed potwierdzeniem przekazania

Domknięcie operacji

Po wykonaniu zostaje konkretna informacja.

Zakres potwierdzenia ustalamy przed rozpoczęciem obsługi.

Status operacji

Czytelna informacja o wykonaniu uzgodnionego działania.

Protokół

Dokument przekazania lub stanu pojazdu, jeśli obejmuje go zakres zlecenia.

Materiał zdjęciowy

Dokumentacja pojazdu przy odbiorze i przekazaniu w uzgodnionym zakresie.

Rozmowa o współpracy

Którą część operacji ma przejąć Simplika?

Obsługę kierowców, logistykę pojazdów albo oba procesy — zakres zaczynamy od rozmowy o obecnym modelu działania.

Porozmawiajmy