Obsługa kierowców. Działanie bez przerw.

Przyjmujemy sprawy i uruchamiamy uzgodnione działania przez całą dobę.

Zakres operacyjny

Procesy, które przejmujemy.

Zakres i sposób eskalacji ustalamy przed uruchomieniem obsługi.

Przyjmujemy zgłoszenia kierowców i koordynujemy kolejne działania — także poza standardowymi godzinami pracy.

Rejestrujemy sprawę, porządkujemy informacje i prowadzimy komunikację pomiędzy kierowcą a wskazanymi uczestnikami procesu.

Ustalamy termin i zakres wizyty, przekazujemy kierowcy informacje oraz monitorujemy status sprawy.

Realizujemy uzgodnione kampanie telefoniczne oraz badania satysfakcji według scenariusza klienta.

Obsługa pilna i planowa

Sprawy bieżące

Przyjmowanie zgłoszeń i koordynacja działań także poza standardowymi godzinami pracy.

Procesy wychodzące

Rozmowy według ustalonego celu, scenariusza i sposobu raportowania.

Rozmowa o współpracy

Obsługę kierowców, logistykę pojazdów albo oba procesy — zakres zaczynamy od rozmowy o obecnym modelu działania.